Политика возврата денежных средств

Коротко о главном

Мы возвращаем деньги, если причина для возврата есть. Если аренда завершилась нормально — залог возвращается сразу. Если досрочно — пересчитываем честно. Невозвратных платежей немного, и мы о них предупреждаем заранее.

1. Возврат залога

Когда залог возвращается полностью

Залог возвращается в полном объёме, если одновременно выполнены все условия:

велосипед возвращён в пункт выдачи в согласованный срок;
аккумулятор заряжен не менее 50%;
новых повреждений, не зафиксированных при выдаче, нет;
нет задолженности по арендной плате и штрафам;
Акт возврата подписан обеими сторонами.

Когда залог возвращается частично или не возвращается

Ситуация	Что происходит с залогом
Есть задолженность по аренде	Долг удерживается, остаток возвращается
Есть повреждения или штрафы	Сумма ущерба/штрафов удерживается, остаток возвращается
Аренда завершилась на тарифе «В долг»	Залог не возвращается
Расторжение за нарушения (ущерб, просрочка >7 дней, передача третьим лицам и др.)	Залог не возвращается
Предоставлены недостоверные данные	Залог не возвращается

Срок и способ возврата

При подписании Акта возврата — сразу, наличными в пункте выдачи.
Переводом на карту — по запросу, в течение 3 рабочих дней с момента подписания Акта.

Если после возврата велосипеда выявлены скрытые повреждения (в течение 5 рабочих дней), мы уведомляем арендатора и корректируем сумму возврата.

2. Возврат арендных платежей

Досрочное завершение аренды по инициативе арендатора

Если аренда прекращена раньше минимального срока тарифа, весь период пересчитывается по ближайшему фактическому тарифу, соответствующему фактическому сроку аренды (скидка предоставляется за объём и при досрочном уходе аннулируется). При сроке менее 28 дней применяется тариф «Посуточный» (1 000 ₽/сутки).

Если итоговая сумма меньше уже оплаченной — разница возвращается.
Если больше — арендатор доплачивает разницу.

Пример: арендатор взял велосипед на тарифе 600 ₽/сутки с залогом 10 000 ₽ и вернул через 10 дней (минимум — 28 дней). Фактические дни: 10 × 1 000 ₽ = 10 000 ₽. Оплачено: 10 × 600 ₽ = 6 000 ₽. Доплата: 4 000 ₽.

Вынужденное расторжение по вине арендодателя

Если велосипед вышел из строя не по вине арендатора, и арендодатель не смог предоставить замену в течение 24 часов:

арендная плата за период простоя не взимается;
если оплата уже внесена авансом — сумма за дни простоя возвращается;
арендатор вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.

Переплата при смене тарифа

При переходе на тариф с меньшим залогом высвобождённая сумма:

возвращается наличными в пункте выдачи, или
засчитывается в счёт будущей арендной платы — по выбору арендатора.

Прошедшие периоды аренды при смене тарифа не пересчитываются.

3. Невозвратные платежи

Перечисляем явно, чтобы не было сюрпризов:

День возврата всегда тарифицируется как полный день, независимо от времени сдачи.
Авансовые платежи при расторжении по вине арендатора не возвращаются.
Штрафные санкции (раздел 6 оферты) возврату не подлежат.
Залог при тарифе «В долг» — не возвращается в любом случае.
Залог при расторжении за нарушения — не возвращается и является неустойкой.

4. Как обратиться за возвратом

Шаг 1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Telegram-чат (личный чат, созданный при заключении договора)
Лично в пункте выдачи: г. Сочи, ул. Энергетиков, 11а/3
E-mail: support@e-rent.pro

Шаг 2. Укажите:

ФИО и номер телефона;
описание ситуации и сумму к возврату;
предпочтительный способ получения (наличные или перевод).

Шаг 3. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении.

Шаг 4. Возврат производится в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.

5. Разногласия по сумме возврата

Если вы не согласны с удержаниями:

Направьте письменную претензию — по e-mail или в Telegram.
Мы рассмотрим её в течение 10 рабочих дней (п. 10.2 оферты).
При наличии спора о размере ущерба — проводится независимая экспертиза.

Порядок разрешения споров — Раздел 10 Договора оферты.